นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้านี้อธิบายเงื่อนไขและขั้นตอนสำหรับการคืนสินค้าและการขอคืนเงินบน MSK Marketplace กรุณาอ่านนโยบายนี้ก่อนทำการสั่งซื้อ

1. เงื่อนไขการคืนสินค้า

คุณสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้:

• สินค้ามีข้อบกพร่องหรือเสียหายจากการผลิต
• สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุบนเว็บไซต์
• ได้รับสินค้าผิดชิ้นหรือผิดรุ่น
• สินค้ามีชิ้นส่วนขาดหายหรือไม่ครบชุด
• สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง (ต้องมีหลักฐานรูปภาพ)

เงื่อนไขสำหรับสินค้าที่ต้องการคืน

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกใช้งาน ไม่ถูกซัก ไม่ถูกดัดแปลง
• สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์และเอกสารประกอบครบถ้วน
• ต้องมีหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ/หมายเลขคำสั่งซื้อ)
• ต้องแนบรูปภาพหรือวิดีโอแสดงข้อบกพร่องของสินค้า

2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

สินค้าประเภทต่อไปนี้ ไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นกรณีสินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต:

• สินค้าที่ปรับแต่งตามสั่ง: สินค้าที่ผลิตหรือปรับแต่งตามข้อกำหนดเฉพาะของผู้ซื้อ เช่น เสื้อสกรีนชื่อ กล่องของขวัญตามสั่ง
• อาหารและเครื่องดื่ม: สินค้าอุปโภคบริโภคที่มีอายุการเก็บรักษา อาหารพร้อมบริโภค เครื่องดื่ม
• สินค้าส่วนบุคคล: สินค้าที่สัมผัสร่างกายโดยตรง เช่น เครื่องสำอาง ชุดว่ายน้ำ ชิ้นส่วนทางการแพทย์
• สินค้าราคาพิเศษ: สินค้าลดราคา (Flash Sale, Clearance) เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น
• สินค้าดิจิทัล: ซอฟต์แวร์ ใบบัตร คูปอง และสินค้าที่ส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์
• สินค้าที่เปิดซีลแล้ว: สินค้าที่มีซีล/พลาสติกห่อหุ้ม และถูกเปิดออกแล้ว

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

ขั้นตอนการคืนสินค้าแบ่งเป็น 4 ขั้นตอน ดังนี้:

4. ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

5. วิธีการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการผ่าน ช่องทางเดิมที่ชำระเงิน ดังนี้:

• PromptPay / โอนผ่านธนาคาร: คืนเงินเข้าบัญชีเดิมภายใน 7 วันทำการ
• บัตรเครดิต/เดบิต: คืนเงินเข้าบัตรเดิมภายใน 7-14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร)
• กระเป๋าเงิน MSK Wallet: คืนเงินเข้ากระเป๋าเงินทันที (สามารถถอนได้ภายหลัง)

ในกรณีที่ไม่สามารถคืนเงินผ่านช่องทางเดิมได้ (เช่น บัญชีถูกปิด) ทีมงานจะติดต่อเพื่อจัดการคืนเงินผ่านช่องทางอื่น

6. การคืนสินค้าบางส่วน

หากคำสั่งซื้อมีหลายรายการ คุณสามารถคืนสินค้าบางรายการได้ โดย:

• ระบุรายการที่ต้องการคืนในระบบ (เลือกเฉพาะรายการที่ต้องการคืน)
• ค่าจัดส่งส่วนที่เกี่ยวข้องจะถูกคำนวณตามสัดส่วน
• ส่วนลดหรือโปรโมชันจะถูกปรับให้สอดคล้องกับยอดคำสั่งซื้อใหม่

7. การระงับข้อพิพาท

หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเกี่ยวกับการคืนสินค้า ให้ดำเนินการดังนี้:

1. ติดต่อผู้ขาย: พยายามติดต่อผู้ขายเพื่อหาข้อตกลงร่วมกันผ่านระบบแชท
2. แจ้งทีมงาน MSK: หากไม่สามารถตกลงได้ภายใน 3 วัน ให้แจ้งเรื่องผ่านระบบร้องเรียน พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
3. ทีมงานตรวจสอบ: MSK จะตรวจสอบข้อเท็จจริงจากข้อมูลทั้งสองฝ่าย ภายใน 5 วันทำการ
4. ชี้ขาดข้อพิพาท: MSK จะเป็นผู้ชี้ขาดข้อพิพาทโดยพิจารณาจากหลักฐานและเงื่อนไขนโยบาย
5. ดำเนินการ: ผู้แพ้จะต้องปฏิบัติตามคำชี้ขาด หากไม่ปฏิบัติ MSK มีสิทธิ์หักเงินจากบัญชีผู้ขายเพื่อคืนให้ผู้ซื้อ

การตัดสินของ MSK Marketplace ถือเป็นที่สิ้นสุด ทั้งนี้สิทธิทางกฎหมายของคุณยังคงไว้ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

8. กรณีพิเศษ

• สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง: ถ่ายรูปสินค้าตอนรับพัสดุพร้อมกล่อง แจ้งคืนทันทีภายใน 24 ชั่วโมง
• ไม่ได้รับสินค้า: แจ้งผ่านระบบหากเกินระยะเวลาจัดส่งที่กำหนด เราจะตรวจสอบกับผู้ขายและบริษัทขนส่ง
• สินค้าปลอม/ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา: แจ้งเรื่องทันที เราจะดำเนินการตรวจสอบและระงับร้านค้าหากพบว่าผิดจริง

9. การติดต่อ

นโยบายการคืนสินค้านี้อาจมีการปรับปรุงแก้ไขเป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงจะมีผลหลังจากประกาศบนเว็บไซต์